Автор: Рэнд Фишкин
Перевод: Всеволод Козлов
Электронная коммерция до сих пор находится на начальной стадии развития. Интернет-магазинов развелось немереное количество, среди которых всего несколько используют передовые технологии, всевозможные сервисы, находятся в постоянном развитии, а остальные – наспех изготовленные «витрины», клонирующие друг друга, посмотря на которые, волосы встают дыбом. Разумеется, последние обречены на провал. Но понимали бы это их владельцы…
Т.к. я являюсь регулярным клиентом различных интернет-магазинов, я решил проанализировать их, на основе этого анализа выделить грамотно реализованные элементы, скомпоновать их в одну статью и предоставить Вам на суд!
Итак, знакомьтесь с 17 правилами юзабилити успешных коммерческих сайтов.
Правило №1. Скажите мне, где я?
Всякий раз, когда пользователь имеет дело с сайтом, обладающим многоуровневой навигацией, необходимо давать ему знать, где он находится в конкретный момент. Реализовано это может быть с помощью заголовков различных уровней или же с помощью панели меню «хлебная крошка» (например, Главная > Категория > Подкатегория > Товар).
Правило №2. Сделайте возможным отмену последнего перехода нажатием на соответствующую ссылку, расположенную на видном месте
Когда пользователь начинает углубляться в древо сайта и доходит до последней подкатегории, в нашем случае (на скриншоте выше) до “Ted Baker”, ему может потребоваться оперативно вернуться на уровень выше. Для этого необходимо предусмотреть соответствующую ссылку, расположенную на видном месте. Это удобнее, чем пользоваться кнопкой «Назад» браузера.
Правило №3. Предоставьте возможность сортировки товаров
Обязательно должны быть следующие варианты сортировки:
- По цене (от меньшей к большей, от большей к меньшей)
- По популярности (новинки, бестселлеры, рекомендуем, рейтинг)
Правило №4. Предоставьте возможность выбора количества отображаемых на странице товаров
Если в ассортименте подкатегории у Вас более 200 наименований товаров, правильным решением было бы предоставить пользователям возможность самим выбирать, по сколько наименований отображать на странице.
Правило №5. Предоставьте возможность выборки товара по основным параметрам
Если Вы предоставляете своим пользователям возможность выборки товара по основным его параметрам, то они будут Вам несоизмеримо благодарны. Только представьте себе, что Вы подобрали себе пару обуви, а нужного размера не оказалось… Вот для этого и нужна выборка товара по основным параметрам.
Правило №6. Детализируйте
Данное правило в некоторой степени является дополнением предыдущего правила. Давайте рассмотрим его суть на реальном примере (на скриншоте выше): находясь в категории «Ботинки», проводим детализацию по видам ботинок – сандалии, оксфордские туфли и т.д. По результатам этой детализации проводим выборку. Ваши пользователи будут Вам благодарны.
Правило №7. Покажите цену на товар, а так же экономию при покупке у Вас
Предоставить основную информацию на странице с кратким описанием товара просто необходимо для увеличения конверсии. Разместите там цену товара, экономию при покупке у Вас (например, вследствие какой-либо акции), а так же информацию по размерам, цветам и основному функционалу.
Правило №8. Панель поиска должна быть на видном и легко доступном месте
Панель поиска интернет-магазина сделайте наподобие панели поиска поисковых систем, т.е. широкой, сверху и по центру. Так же еще небольшой совет: сделайте так, чтобы на странице результатов поиска поисковая строка не очищалась, а отображала поисковый запрос. Это очень полезно, т.к. в большинстве случаев пользователи корректируют свои предыдущие поисковые запросы.
Правило №9. Предоставьте своим пользователям возможность использования расширенного поиска
Обязательно предусмотрите и реализуйте такую полезную функцию как расширенный поиск. Предоставьте пользователям максимально исчерпывающие настройки поиска, чтобы в результатах они получили то, что удовлетворит их потребности.
Правило №10. Используйте продвинутые решения на странице с результатами поиска
В качестве отличного примера мы приводим страницу результатов поиска знаменитого интернет-аукциона eBay. Только посмотрите (на скриншот выше), как грамотно у них она организована. Посмотрите, какое они используют продвинутое решение, отсутствующее у конкурентов – используя Ваш поисковый запрос, система определяет, сколько результатов поиска было бы с использованием различных частей Вашего исходного запроса.
Правило №11. Явно укажите, для чего предназначен тот или иной товар
Каждый товар имеет свое предназначение. Возьмем в качестве примера сумку для переноса ноутбуков (выше на скриншоте). Эта сумка подойдет далеко не для всех ноутбуков, а всего лишь для моделей с 12-13” экранами. Такие данные о товаре просто необходимы пользователям, поэтому не забудьте опубликовать их на сайте.
Правило №12. Обязательно скажите, есть ли товар в наличии или нет, а так же срок доставки
Подавляющее большинство интернет-магазинов не предоставляют подобной информации на странице описания товара. Эта информация становится доступной после добавления товара «в корзину». А это очень неудобно, сами знаете.
Правило №13. Реализуйте исчерпывающую визуальную презентацию товара
Т.к. в интернет-магазине невозможно пощупать, посмотреть со всех сторон приобретаемый товар, Вы должны максимально восполнить этот пробел. Для этого используйте видео, фото, 3D и другие технологии…
Правило №14. Предоставьте пользователям подробную информацию о доставке товара
Многие пользователи перед тем, как оформить заказ, интересуются способами доставки товара. И таких пользователей достаточно. Удовлетворите их потребность!
Правило №15. Если Вы не можете сами доставить товар, укажите, кто может
В нашем примере с Ted Baker’ом, у которого были заказаны ботинки за $200, он сам не осуществляет доставку товара, а так же не предоставляет данных тех, кто может ее осуществить. В связи с этим было принято решение найти и беспроблемно заказать этот товар на Amazon.com.
Проблема №16. Подтверждайте отправку заказов по e-mail
Иногда возникают такие ситуации, когда отправка товара задерживается, а клиент по понятной причине начинает беспокоиться. Поэтому обязательно оповещайте по e-mail об отправке товара. Тем самым, Вы проявите заботу о своих покупателях.
Проблема №17. Всегда и везде указывайте все детали заказа
При рассылке различных уведомлений заказчикам не забывайте в каждом письме помещать информацию о заказе, чтобы у них была возможность лишний раз их проверить.
Итак, применяя вышеописанные правила применимо к коммерческим сайтам, в частности, интернет-магазинам, Вы делаете их юзабельнее и доступнее.
Оригинал статьи: 17 New Rules for Successful E-Commerce Websites
PS. Маул организовал конкурс, где каждый может показать свой блог тысячам читателей!
Смотрите также:
- Вкладки css
- Сайт портфолио
- Footer
- Сборник иконок для рабочего стола
- Красивые таблицы css
- День рождения
- Семантическая разметка
- Css button
- Css конструктор
- Blockquote css
4 комментария(-ев)
Очень полезная информация (именно СБОРНИК подобных советов особенно актуален). Спасибо за перевод!
p.s.: вообще хотелось бы побольше подобных «шпаргалок» вебмастерам
На сегодняшний день Концерн Donaldson является мировым лидером по производству фильтров двигателей внутреннего сгорания для машин, спецтехники, строительной техники, грузовиков и автобусов (автофильтры).
Только фильтры Donaldson на постоянной основе поставляются в качестве серийных моделей на конвейеры и склады расходных материалов более 40 ведущих мировых и российских производителей двигателей, спецтехники и коммерческого транспорта. Среди них Liebherr, Caterpillar, Komatsu, Terex, Hitachi, Case New Holland, John Deere, КамАЗ, Volvo, M.A.N., Scania, Fiat, Deutz, Cummins, Perkins, Detroit Diesel, Demag, Mitsubishi, МТЗ, Renault, DAF, ERF, Freightliner и другие. Отлично характеризует качество фильтров Donaldson их принятие на снабжение армии, ВВС, корпуса морской пехоты и флота США.
Крупнейшие мировые производители имеют убедительные причины полагаться на фильтры двигателей Donaldson в решении самых сложных проблем фильтрации.
Дональдсон производит самую широкую номенклатуру фильтров для двигателей машин (спецтехники, грузовиков и т.д.) — более 40 000 позиций (воздушных циклонных фильтров предочистителей и воздушных фильтров, масляных фильтров и топливных фильтров, гидравлических фильтров и фильтров системы охлаждения), а также фильтров для очистки воздуха в загазованных помещениях промышленных цехов, фильтров для очистки воздуха в больницах, лабораториях, фильтров пылеуловителей на асфальтобетонных заводах, фильтров для больших компьютеров IBM и салонных фильтров самолетов.
Применение передовых технологий обеспечивает непревзойденный уровень качества фильтров Donaldson для двигателей машин, спецтехники, строительной техники и коммерческого транспорта (автофильтров). Donaldson принадлежат многочисленные инновационные разработки и патенты на самые передовые фильтровальные материалы и конструкции различных фильтров. Так широко известными и распространенными являются разработанные Дональдсон технологии Ultra-Web, PowerCore, RadialSeal и многие другие.
Благодаря этим и другим разработкам эффективность фильтров воздуха, масла, топлива и других веществ, необходимых для работы двигателя грузовиков, автобусов (автофильтров), спецтехники и строительной техники у фильтров Donaldson составляет до 99,99%.
Многие разработки Дональдсон в области технологий фильтрации являются настолько популярными, что даже конкуренты часто выкупают право использования этих запатентованных технологий, т.к. без их применения современные фильтры являются неконкурентоспособными.
Не смотря на лидирующие в отрасли позиции, Donaldson не злоупотребляет ценами. Анализ конкурентов по всему миру показывает, что при таких же или более высоких параметрах, фильтры Donaldson для машин часто стоят даже дешевле. А если принять во внимание более длительное время эксплуатации и максимальную защиту двигателей спецтехники, строительной техники и коммерческого транспорта (автофильтры), выбор в пользу фильтров Donaldson становится еще более оправданным с экономической точки зрения.
Официально представляя интересы Donaldson Company, Inc. в РФ, Дональдсон обеспечивает самое качественное обслуживание как дилеров, так и конечных потребителей, решая все проблемы приобретения фильтров, в т.ч. специфические для нашего рынка:
1. Качественный оперативный подбор фильтров Donaldson для любой спецтехники и коммерческого транспорта. Donaldson обладает самой большой базой, обеспечивающей подбор фильтров фактически для любой, существующей в мире модели двигателя техники, будь то грузовик, экскаватор, автокран, бульдозер и т.д. В том числе обеспечивается подбор фильтров по аналогам конкурентов. Сертифицированные сотрудники Дональдсон, прошедшие обучение на заводах производителя, консультируют клиентов, обеспечивая оперативный и главное — безошибочный подбор необходимых фильтров.
2. Доступность фильтров Donaldson в любой точке России. Дональдсон уделяет большое внимание развитию дилерской сети. Благодаря этому фильтры Donaldson максимально приближены к конечному потребителю, т.к. дилеры Дональдсон находятся во всех регионах РФ.
3. Защита от подделок. При формировании дилерской сети Дональдсон как официальный дистрибьютор Donaldson, обеспечивает надежность региональных поставщиков, проверяет и сертифицирует их, заключает договора на поставку фильтров, проводит обучение сотрудников и в результате выдает свидетельство дилера. Выданное нами свидетельство гарантирует качество поставляемых фильтров.
4. Оперативные поставки фильтров Donaldson по России. На складах Дональдсон и дилеров всегда в наличии полный диапазон фильтров, сменных картриджей и комплектующих Donaldson для двигателей, подходящих для любых видов машин, спецтехники, строительной техники, сельскохозяйственной техники и коммерческого транспорта (автофильтры) любых производителей: более 6000 модификаций. В случае уникальных заказов (модели фильтров не выпускаются серийно) сотрудники Дональдсон обеспечивают прямой заказ на заводах Donaldson.
5. Выгодные цены на фильтры Donaldson. Закупка фильтров напрямую у производителя и контроль дилерской наценки позволяют Дональдсон формировать самые выгодные цены на фильтры Donaldson в России.
Передовые технологии фильтрации и защита от подделок. При формировании дилерской сети компания Дональдсон как официальный дистрибьютор Donaldson, обеспечивает надежность региональных поставщиков, проверяет и сертифицирует их, заключает договора на поставку фильтров, проводит обучение сотрудников и в результате выдает свидетельство дилера. Выданное нами свидетельство гарантирует качество поставляемых фильтров. Дональдсон постоянно расширяет и совершенствует дилерскую сеть, в связи с чем предлагает потенциальным региональным дилерам совместное продвижение продукции и активное сотрудничество.
В течение более 90 лет Donaldson Company, Inc. является ведущим мировым лидером в производстве воздушных фильтров и систем фильтрации и запасных частей. На сегодняшний день компания удерживает ведущие позиции в разработке инновационных промышленных технологий и производстве передовых решений фильтрации. Крупнейшие мировые производители полагаются на Donaldson в решении проблем фильтрации. Передовая технология, высочайший уровень качества. Полный диапазон запасных фильтров: более 6000 модификаций. Дональдсон — авторизованный дистрибьютор компании Donaldson в России.
На сегодняшний день Концерн Donaldson является мировым лидером по производству фильтров двигателей внутреннего сгорания для машин, спецтехники, строительной техники, грузовиков и автобусов (автофильтры).
Только фильтры Donaldson на постоянной основе поставляются в качестве серийных моделей на конвейеры и склады расходных материалов более 40 ведущих мировых и российских производителей двигателей, спецтехники и коммерческого транспорта. Среди них Liebherr, Caterpillar, Komatsu, Terex, Hitachi, Case New Holland, John Deere, КамАЗ, Volvo, M.A.N., Scania, Fiat, Deutz, Cummins, Perkins, Detroit Diesel, Demag, Mitsubishi, МТЗ, Renault, DAF, ERF, Freightliner и другие. Отлично характеризует качество фильтров Donaldson их принятие на снабжение армии, ВВС, корпуса морской пехоты и флота США.
Крупнейшие мировые производители имеют убедительные причины полагаться на фильтры двигателей Donaldson в решении самых сложных проблем фильтрации.
Дональдсон производит самую широкую номенклатуру фильтров для двигателей машин (спецтехники, грузовиков и т.д.) — более 40 000 позиций (воздушных циклонных фильтров предочистителей и воздушных фильтров, масляных фильтров и топливных фильтров, гидравлических фильтров и фильтров системы охлаждения), а также фильтров для очистки воздуха в загазованных помещениях промышленных цехов, фильтров для очистки воздуха в больницах, лабораториях, фильтров пылеуловителей на асфальтобетонных заводах, фильтров для больших компьютеров IBM и салонных фильтров самолетов.
Применение передовых технологий обеспечивает непревзойденный уровень качества фильтров Donaldson для двигателей машин, спецтехники, строительной техники и коммерческого транспорта (автофильтров). Donaldson принадлежат многочисленные инновационные разработки и патенты на самые передовые фильтровальные материалы и конструкции различных фильтров. Так широко известными и распространенными являются разработанные Дональдсон технологии Ultra-Web, PowerCore, RadialSeal и многие другие. Благодаря этим и другим разработкам эффективность фильтров воздуха, масла, топлива и других веществ, необходимых для работы двигателя грузовиков, автобусов (автофильтров), спецтехники и строительной техники у фильтров Donaldson составляет до 99,99%.
Многие разработки Дональдсон в области технологий фильтрации являются настолько популярными, что даже конкуренты часто выкупают право использования этих запатентованных технологий, т.к. без их применения современные фильтры являются неконкурентоспособными.
Не смотря на лидирующие в отрасли позиции, Donaldson не злоупотребляет ценами. Анализ конкурентов по всему миру показывает, что при таких же или более высоких параметрах, фильтры Donaldson для машин часто стоят даже дешевле. А если принять во внимание более длительное время эксплуатации и максимальную защиту двигателей спецтехники, строительной техники и коммерческого транспорта (автофильтры), выбор в пользу фильтров Donaldson становится еще более оправданным с экономической точки зрения.
Дональдсон (Санкт-Петербург) является официальным дистрибьютором концерна Donaldson Company, Inc. в России. Дональдсон поставляет по всей территории Российской Федерации фильтры, фильтрующие системы и элементы Donaldson для двигателей машин, спецтехники (экскаваторов, бульдозеров), грузовиков и автобусов (автофильтры), фильтры сельскохозяйственной техники (тракторов, комбайнов), а также промышленные системы фильтрации для различных производств. В товарный портфель входят: воздушные фильтры двигателя, топливные фильтры двигателя, масляные фильтры двигателя, фильтры систем охлаждения двигателя, картерные фильтры двигателя, гидравлические фильтры, выхлопные системы и комплектующие, сменные фильтрующие элементы, предварительные фильтры циклоны, промышленные фильтры, воздушные фильтры Donaldson.
Официально представляя интересы Donaldson Company, Inc. в РФ, Дональдсон обеспечивает самое качественное обслуживание как дилеров, так и конечных потребителей, решая все проблемы приобретения фильтров, в т.ч. специфические для нашего рынка:
1. Качественный оперативный подбор фильтров Donaldson для любой спецтехники и коммерческого транспорта. Donaldson обладает самой большой базой, обеспечивающей подбор фильтров фактически для любой, существующей в мире модели двигателя техники, будь то грузовик, экскаватор, автокран, бульдозер и т.д. В том числе обеспечивается подбор фильтров по аналогам конкурентов. Сертифицированные сотрудники Дональдсон, прошедшие обучение на заводах производителя, консультируют клиентов, обеспечивая оперативный и главное — безошибочный подбор необходимых фильтров.
2. Доступность фильтров Donaldson в любой точке России. Дональдсон уделяет большое внимание развитию дилерской сети. Благодаря этому фильтры Donaldson максимально приближены к конечному потребителю, т.к. дилеры Дональдсон находятся во всех регионах РФ.
3. Защита от подделок. При формировании дилерской сети Дональдсон как официальный дистрибьютор Donaldson, обеспечивает надежность региональных поставщиков, проверяет и сертифицирует их, заключает договора на поставку фильтров, проводит обучение сотрудников и в результате выдает свидетельство дилера. Выданное нами свидетельство гарантирует качество поставляемых фильтров.
4. Оперативные поставки фильтров Donaldson по России. На складах Дональдсон и дилеров всегда в наличии полный диапазон фильтров, сменных картриджей и комплектующих Donaldson для двигателей, подходящих для любых видов машин, спецтехники, строительной техники, сельскохозяйственной техники и коммерческого транспорта (автофильтры) любых производителей: более 6000 модификаций. В случае уникальных заказов (модели фильтров не выпускаются серийно) сотрудники Дональдсон обеспечивают прямой заказ на заводах Donaldson.
5. Выгодные цены на фильтры Donaldson. Закупка фильтров напрямую у производителя и контроль дилерской наценки позволяют Дональдсон формировать самые выгодные цены на фильтры Donaldson в России.
Передовые технологии фильтрации и защита от подделок. При формировании дилерской сети компания Дональдсон как официальный дистрибьютор Donaldson, обеспечивает надежность региональных поставщиков, проверяет и сертифицирует их, заключает договора на поставку фильтров, проводит обучение сотрудников и в результате выдает свидетельство дилера. Выданное нами свидетельство гарантирует качество поставляемых фильтров. Дональдсон постоянно расширяет и совершенствует дилерскую сеть, в связи с чем предлагает потенциальным региональным дилерам совместное продвижение продукции и активное сотрудничество.
Еще 1 немаловажный фактор: для магазина, фирмы-ли, организации, кроме простых контактных данных (скайп, аська, почта, варианты), всегда надо указывать юр адрес и телефон (страна, регион, город, улица, дом, офис..). Некоторые сочтут часть этих данных излишними, НО, без этих данных сложно будет определить однозначно город. Без юр адреса многие тут же уходят, так как чувствуют нечистое.
То же самое о СЦ — если магазин в Урюпинске, а СЦ в «дефолт-сити», то многие предпочтут купить там, где указан СЦ в Урюпинске.